Le courrier, est-ce vraiment légal sans accord préalable ?
Oui. La loi n° 2025-594 vise la prospection téléphonique. Le courrier postal
relève d'un autre régime : il repose sur l'intérêt légitime, avec un droit d'opposition.
Un test de mise en balance écrit, daté et relu par un avocat justifie ce recours, et il est
présentable sur demande.
D'où viennent les adresses ?
De la base publique des diagnostics de performance énergétique de l'ADEME,
diffusée sous Licence Ouverte 2.0, croisée avec la Base Adresse Nationale.
Aucun nom, téléphone ou e-mail n'est recherché avant le premier contact : ni annuaire
inversé, ni fichiers fonciers, ni courtier en données.
Est-ce que ça marche pour les appartements ?
Oui, et en ville c'est souvent là qu'est le marché. Mesuré sur le
registre : 8 à 60 fois plus d'appartements que de maisons selon la commune —
jusqu'à 350 fois dans le centre de Paris. En périphérie le rapport s'inverse presque, et
les maisons restent votre matière première. Vous choisissez à chaque campagne.
Le carnet compare alors le logement aux autres appartements de sa commune,
jamais aux maisons : partout où nous avons mesuré, un appartement consomme environ la
moitié d'une maison — de l'ordre de 1 000 € par an contre 2 000 à 2 800 €. Comparer les
deux ferait dire à chaque courrier une chose fausse.
Dans un immeuble, le pli porte l'étage et la porte, tels que le diagnostiqueur
les a déposés au registre : « 2ᵉ étage gauche ». Jamais un nom — nous n'en
cherchons aucun. Quand cette précision manque au registre, l'adresse est écartée plutôt
que de payer un courrier qui n'atteindrait aucune boîte aux lettres.
Concrètement, que se passe-t-il quand quelqu'un accepte ?
Vous recevez un courriel et un SMS — nom, numéro, adresse du bien,
créneau souhaité, et surtout si vous avez le droit d'appeler à cet instant. L'accord
entre dans votre registre avec sa preuve horodatée, et la personne apparaît sur votre écran
« à appeler », la plus ancienne demande en tête. Le SMS ne vous est pas facturé.
Et si j'appelle en dehors des heures autorisées ?
Le bouton d'appel s'éteint tout seul, et vous dit quand il rouvre.
Les plages sont celles du décret — du lundi au vendredi, 10 h-13 h et 14 h-20 h — jours
fériés compris, y compris les deux jours propres à l'Alsace-Moselle, qui suivent le
logement appelé et non votre adresse. L'heure lue est celle de Paris, pas celle du serveur.
Ce n'est pas une précaution de confort : l'article L242-16 du code de la
consommation punit l'appel hors plage de 75 000 €.
Le propriétaire peut-il choisir quand être rappelé ?
Oui, après avoir donné son accord — et seulement après. Il choisit un
créneau réel parmi ceux que vous avez ouverts, jamais un « rappelez-moi quand vous
voulez ». Vous recevez le rendez-vous avec un fichier d'agenda à ouvrir d'un clic.
Rien ne part vers lui : ni confirmation, ni rappel. Son accord couvre
l'appel, pas nos messages.
Comment je sais quoi lui dire au téléphone ?
Chaque accord ouvre une fiche d'appel : ce que le propriétaire
a déclaré lui-même — son estimation, son horizon de vente, ses travaux — le diagnostic
public de son logement, et les objections prévisibles avec leur réponse.
La première est celle qu'aucun manuel de vente ne contient : « comment
avez-vous eu mes coordonnées ? » La réponse est dans le registre — la date exacte, le
texte qu'il a coché — et elle est toujours mise en premier. Dite d'emblée elle désarme,
dite en défense elle confirme le soupçon. Aucun prix n'en sort : l'estimation
est votre métier, pas celui du logiciel.
Puis-je voir le courrier avant qu'il parte ?
Oui, deux fois. Vous relisez chaque pli à l'écran avant de l'envoyer — le
PDF exact qui sera déposé, pas une reproduction. Et vous pouvez vous envoyer une vraie
lettre d'essai, à votre nom, sur un logement réel de votre secteur : elle arrive
dans votre boîte comme elle arrivera dans la leur.
Le premier envoi d'une campagne est par ailleurs bridé à cinq lettres. Vous
regardez, vous en tenez une, vous scannez le QR — puis vous engagez le reste.
Combien de temps l'accord reste-t-il valable ?
Un an, sans reconduction tacite — c'est le décret n° 2026-662 qui le fixe.
Votre console affiche les échéances trente jours avant, avec le seul canal que vous
avez le droit d'utiliser pour demander le renouvellement, et prépare le lien à envoyer.
Aucune relance ne part toute seule : personne n'est sollicité sans que vous l'ayez décidé.
Et si personne ne scanne le QR code ?
Nous garantissons un taux de scan d'au moins 2 % sur votre première campagne
de 100 plis. En dessous, nous menons à nos frais une seconde campagne avec une accroche
revue ; si le résultat reste inférieur, l'intégralité des sommes versées vous est
remboursée. Les conditions exactes figurent à l'article 7 bis des CGV.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour la formule Machine, oui. Klarna est proposé à côté de la carte
bancaire sur l'écran de paiement, et permet d'étaler son règlement unique. Le nombre
d'échéances et les conditions sont fixés par Klarna au moment du paiement, selon le
montant et leur acceptation — nous n'intervenons pas dans cette décision. Radar et Agence
sont des abonnements : la mensualité est prélevée chaque mois, jusqu'à résiliation. Le
service démarre dès le premier règlement, quelle que soit la formule choisie.
Qui paie l'affranchissement ?
Vous, directement au prestataire postal, depuis votre propre compte. Nous
n'avançons rien et ne prenons aucune marge sur le timbre. Vos identifiants sont conservés
chiffrés et ne sont jamais réaffichés.
Que se passe-t-il si un propriétaire s'oppose ?
Son adresse entre immédiatement dans une liste d'exclusion consultée avant
chaque envoi, valable pour tous les conseillers de la plateforme. Aucun pli n'est plus
imprimé ni facturé pour elle.
Qui est responsable des données, vous ou moi ?
Vous. Vous êtes responsable du traitement, la plateforme est votre
sous-traitant technique au sens de l'article 28 du RGPD. Un contrat de sous-traitance
fondé sur les
clauses types de la Commission européenne (décision UE 2021/915)
encadre cette relation. Rédigé par notre conseil juridique, il est
publié avec ses
annexes I à IV, et vous
l'acceptez dans votre console :
aucun pli ne peut partir sans cette
acceptation, horodatée et versionnée, au même titre que le test de mise en
balance.
Qu'est-ce qui part tout seul, et vers qui ?
Rien ne part jamais vers un propriétaire sans que vous l'ayez décidé
ce jour-là. Aucune relance automatique, aucun second courrier à une adresse restée
muette — notre propre test de mise en balance nous l'interdit, et c'est un document que
nous opposons nous-mêmes à un contrôle.
Ce qui s'exécute seul ne va qu'à vous : le lundi, les accords qui
arrivent à échéance dans les trente jours ; le jeudi, les diagnostics qui ont vieilli
sur vos adresses ; le 1er de chaque mois, votre registre de preuves en
pièce jointe, dans votre propre boîte. Vous lisez, vous choisissez.
Le propriétaire reçoit-il une preuve de son accord ?
Oui, à la seconde où il coche la case : un lien personnel qui ouvre
le texte exact qu'il a accepté, la date et l'heure du serveur, votre nom, et
comment se retirer. Le décret n° 2026-662 l'exige « individualisée, gratuite, sur support
durable » — et c'est l'une des cinq mentions dont l'absence invalide le
consentement.
S'il perd le lien, il le retrouve avec le code de son courrier et le numéro qu'il
avait laissé. Rien de neuf ne lui est demandé, et rien ne lui est envoyé.
Puis-je résilier ?
Oui, à tout moment pour la fin de la période en cours. Vos données vous sont
restituées ou supprimées selon votre instruction.
